CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại An Hòa Book, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách. Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm cung cấp đều có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng đảm bảo và an toàn cho người tiêu dùng.

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận và thanh toán với nhân viên giao nhận (kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, tình trạng bao bì và đối chiếu với phiếu giao hàng).

1. Quy định chung về đổi/trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0947 605 744.

  • Thời gian giải quyết: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu từ quý khách.

  • Hoàn tiền: Nếu đơn hàng đã thanh toán bị hủy (và không đổi sang sản phẩm khác), chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hệ thống ngân hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

2. Điều kiện đổi/trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác như hiện trạng ban đầu.

  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  • Có kèm theo phiếu giao hàng hoặc hóa đơn GTGT của An Hòa Book.

3. Quy trình thực hiện

Mọi yêu cầu đổi trả cần được chụp hình rõ nét và gửi email về anhoabook@gmail.com với tiêu đề: “Đổi Trả Đơn Hàng #[Mã đơn hàng]”. Nội dung email cần bao gồm:

  • Hình ảnh tình trạng sản phẩm (chỉ rõ lỗi kỹ thuật nếu có).

  • Hình ảnh tình trạng bao bì/hộp đựng bên ngoài.

Bảng chi tiết phương thức xử lý:

Trường hợp Cách thức xử lý
Lỗi kỹ thuật (thiếu trang, sút gáy, lỗi in ấn…) Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.
Giao nhầm/Thiếu sản phẩm, phụ kiện Giao bù hoặc đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
Hỏng do vận chuyển Khách hàng cần lập biên bản với đơn vị vận chuyển ngay khi nhận hàng và liên hệ Hotline để được hỗ trợ.
Lý do cá nhân (đặt nhầm, không thích, thay đổi nhu cầu) Không hỗ trợ đổi/trả.
Sản phẩm hỏng do người dùng Không hỗ trợ đổi/trả.

(Lưu ý: Mọi khiếu nại về chất lượng cần được gửi đến chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.)

4. Cách thức chuyển hàng về An Hòa Book

Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng ban đầu và gửi về địa chỉ được nhân viên hỗ trợ cung cấp qua email.

  • Phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán cước phí gửi trả hàng (trừ trường hợp đổi/trả do lỗi dịch vụ hoặc sản phẩm từ phía An Hòa Book).

  • Lưu ý: Quý khách vui lòng gửi qua đường bưu điện, giữ lại mã vận đơn để tiện theo dõi và đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển.

Chúng tôi sẽ cập nhật tiến độ xử lý qua điện thoại hoặc email ngay sau khi nhận được kiện hàng của quý khách.

Mọi hỗ trợ khẩn cấp, xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0947 605 744

  • Email: anhoabook@gmail.com